Sıkça Sorulan Sorular

www.tuanacollection.com içerisinden alışveriş yapmak için üye olmasanız da alışveriş yapabilirsiniz. Üye Ol linkini takip ederek sitemize üye olursanız, üyelik avantaşlarından yararlanabilirsiniz.

Üye olmadan sepetinize seçtiğiniz ürünleri atabilirsiniz ve alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik avantajlarından yararlanamazsınız.

Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması sizi yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan hakkında bilgilendirmenin yanı sıra size özel teklifler geliştirmemize ve bu tekliflerin size zamanında ulaşmasına yardımcı olmaktadır.

www.tuanacollection.com sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresi veya şifrenizi unuttuysanız, Üye Girişi bölümünden, Şifremi Unuttum linkini takip ederek, yeni parola alabilirsiniz.

www.tuanacollection.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir, veya sitemizdeki departmanlardan ilgilendiklerinizi seçerek ürünleri inceleyebilirsiniz.Beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerine www.tuanacollection.com içerisinden alacağınız ürünleri kargo ile sorunsuz olarak teslim ederiz. Türkiye' nin her yerinden sorunsuz olarak alışveriş yapabilirsiniz.

www.tuanacollection.com üzerinde yer alan tüm fiyatlara KDV dahildir. KDV oranları ürün gruplarına göre ayrı ayrı hesaplanır.

www.tuanacollection.com üzerinden yapacağınız tüm ödemeler, Kredi Kartları veya PayPal üzerinden güvenli bir şekilde yapılmaktadır.

www.tuanacollection.com üzerinden yapacağınız tüm ödemeler, 128bit SSL kullanılarak şifrelenir ve otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı PayPal' a ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, www.tuanacollection.com tarafından tutulmamaktadır.

www.tuanacollection.com üzerinden üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

www.tuanacollection.com üzerinden yaptınınız alışverişin takibini size gelen eposta içerisindeki takip numarasından veya 0.312.2194032 nolu telefon numarasını arayarak öğrenebilirsiniz.

www.tuanacollection.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

www.tuanacollection.com üzerinden satılan tüm ürünler, Göker Tuana Hediyelik Eşya Ltd. Şti. mağazalarından tedarik edilerek 3 ila 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen Ankara içi gönderilerin 2 iş günü, Ankara dışı gönderilerin ise 2 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından boyner.com.tr’ ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.